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| 分类:单机 / 冒险解谜 | 大小:3.4MB | 授权:免费游戏 |
| 语言:中文 | 更新:2025-11-01 15:36 | 等级: |
| 平台:Android | 厂商: 转转十年:“最后一公里”的核心仍是信任,C2B2C模式是终极解药?股份有限公司 | 官网:暂无 |
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本文来源:时代周报 作者:何珊珊
10月18日,周六,北京气温骤降。位于建国门外大街友谊商店三层的“超级转转”,店内却人头攒动。
这是转转旗下首家二手多品类循环仓店,占地3000平方米,主打二手高端消费品,品类包括箱包、鞋服、首饰、腕表、游戏设备、摄影器材等,SKU超3万个。该门店是转转收购二手奢侈品交易平台红布林之后,整合资源落地的“首个作品”。
转转是二手交易平台,推出于2015年11月12日,是58同城与赶集合并后孵化的创新项目,至今已十年之久。眼下,这家企业正经历上线十年以来最大的转型。10月31日,转转将彻底下线C2C自由市场业务,全面聚焦C2B2C的“官方验”模式。
早在2019年,转转就将战略重心转向C2B2C模式。通过组建自有质检团队,建立标准化检测流程,对二手商品质量进行系统化管控,转转推出“官方验”服务。在C2B2C模式下,个人卖家先将商品售予或寄售给平台,平台在“官方验”环节对商品进行质检、定价等标准化处理后,再由平台售予个人买家。
在转转集团创始人、CEO黄炜看来,“关停C2C业务确实是一个艰难但必要的决定”。黄炜向时代周报记者解释,转转的思路已从互联网思维转变为新消费企业思维,“我们不禁思考,消费者在买卖二手商品时,为何会选择我们呢?”
在大众刻板印象之中,二手商品脏乱差,二手商品交易信息不够透明,乱象丛生。信任是二手交易始终难以根除的最大难题,转转亦不例外。
“绝大多数人提到二手第一个印象一定是脏乱差。”黄炜坦承,“大家可能想象的是在学校期间的旧书店,或者是一个什么小区里的地摊。”他继而解释称,二手循环经济是一个“有瑕疵”的行业,产品也是“有瑕疵”的产品,难免会有用户提出不同的意见和建议。
转转的阵痛还在持续。就在10月27日,工信部发布的《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》点名转转,指出转转的人工客服无法接通,并已督促企业整改,切实提高服务能力。
转转北京友谊商店门店,右上角一名用户正在选购商品 时代周报记者摄
商业的本质是价值交换,信任是这一切得以发生的基石,二手商品行业更是如此。
与新品不同,每一件二手商品都是非标准品,磨损程度、使用历史、真实质量都难以用统一尺度准确衡量。买家无法完整查验,卖家又难“自证清白”,这种天然的信息鸿沟让交易双方极易陷入猜忌纠纷的困境。
2023年的“阴阳”质检报告所引发的信任危机,就一度将转转推向谷底。另外,用户针对转转的投诉依然大量存在。
截至2023年11月底,黑猫投诉关于转转的投诉量高达7.8万条。如今,黑猫投诉关于转转的投诉量已超11万条。这些投诉集中在质检结果不一致、售后推诿、估价不准等多个方面。多名投诉者指责,他们在转转购买的产品出现质量问题,也有投诉者认为检测报告与产品实际情况不一致。
C2C模式有天然的流量优势,但也兼具杂乱无序的发展缺陷。转转曾一度希望同时兼顾C2C和C2B2C两种模式,一方面通过C2C保持流量连接的轻平台属性,持续吸引大流量涌入,另一方面以C2B2C服务优势构建差异化发展的高价值壁垒。
事无两全法。黄炜坦言,带着思考重新审视C2C业务时,他们发现,大部分精力都已投入到C2B2C服务,“用户在自由市场的体验难以得到显著改善,未来也难以更好,不如直接关闭自由市场业务”。
转转披露称,被关停的C2C业务在整体GMV的占比已不足3%。“我们都希望二手行业能进入到更有序的环境,为用户提供有品质、有保障的二手交易服务,C2B2C就是可以不断迭代升级,持续向好发展的业务。”黄炜说。
转转已十年之久,眼下推进这场转型或许漫长,最为关键的核心依然是“信任”。在接受时代周报采访时,黄炜多次谈及“信任”,“转转未来在‘最后一公里’最核心环节应该是信任构建”。
模式重“捏”
构建信任,既要砸钱铺线下门店、扩充人力,还要打通不同业务的协同。转转近年多次对外收购,由此带来的“信任难题”因此涉及不同团队融合和协同。
2020年,转转并购二手数码3C产品直卖平台找靓机;2024年,转转全资收购红布林,两次整合均需大量资金投入供应链与团队。
黄炜对时代周报记者透露,并购找靓机时,转转刚获腾讯、58领投的B轮融资半年;收购红布林时,平台已实现了数年规模化盈利,无需外部融资。
三款App定位各不相同。时代周报记者注意到,转转App图标用红色大字写着“不止手机”,与线下店无手机品类的新“人设”一致,凸显从3C向多品类拓展;找靓机则主打“一年质保”,专注手机、游戏机等电子产品;红布林聚焦腕表、背包等奢侈品,商品页弹窗“购物保障”中标注着“100%鉴定保真”。
红布林的奢侈品鉴定团队已与转转打通。
时代周报记者在“超级转转”店内扫码某款背包的红布林鉴定标签,发现链接失效。店员解释称,“红布林鉴定信息已整合至转转系统,扫码查看转转价格标签即可获取完整鉴定报告,旧标签为早期回收时所用。”
红布林与“超级转转”在直播环节已实现协同。时代周报记者在友谊商店的“超级转转”店内注意到,有员工正在直播,多角度展示背包。点开红布林 App 商品页直播链接,主播所处场地为友谊商店的“超级转转”。
左为时代周报记者线下拍摄于转转店内,右为红布林直播间截图
谈及整合,黄炜表示,找靓机、红布林的整合效应达到了很好预期,在我看来不是1+1>2,而是1+1=5,是非常大的转变。”协同后,转转扩大了市场份额、提升用户多元化、丰富品类,并增强基础履约能力。
2020年,转转收购找靓机,黄炜以“捏”来形容两个产品和团队的整合。“早年,转转员工包括我在内偏互联网属性为主,融合过程中,我们发现靓机团队在产业化方面确实优秀。”黄炜说,“因此,在2020年与找靓机的团队融合升级,‘捏’成了转转集团今天的样子。”
C2B2C模式,转转已有多年尝试,2019年就推出“官方验”。三年后的2022年,被视作转转的一个关键节点。这一年,转转首次实现盈利。在黄炜看来,这标志着C2B2C商业模式成立,也为今年的战略聚焦埋下伏笔。
对专注“官方验”的转转而言,供应链涉及多环节,回收、质检、仓储、销售、售后等任一环节出漏洞都会影响信任。为了补上这块短板,转转正不断加大投入。
怎样才能让信任“看得见”?
押注C2B2C模式,外界担心转转或许将因此增长失速。
2023年11月,转转与抖音合作时,仅上千人上门回收团队、300多家品牌门店、近1500名质检技术人员,并开创“官方验”服务体系。黄炜曾透露,仅2024年,转转用于扩大质检部门规模的费用就超2亿元。
黄炜介绍,转转员工规模达万人,上门回收工程师近3000人,全国线下门店突破1000家,覆盖全国超300座城市。
从C2C模式再到C2B2C,转型并不容易。
2015年刚从58拆分时,转转采用与闲鱼类似的C2C撮合模式:验机服务仅象征性收取1元,转转试图以低门槛建立信任,却忽略了商业上的可持续性。这不仅导致盈利单一难覆盖成本,还因二手商品非标性导致假货、货不对板投诉激增。
2018年,转转砸重金投世界杯广告无果,2019年更是走到“账上资金仅够发6个月工资”的绝境。黄炜后来回忆,2019年是转转最痛苦的时刻,平台几乎“要黄了”。
黄炜告诉时代周报记者,2018年转转已意识到问题所在,“我们终于认识到C2C这条路走不通,必须要提供与闲鱼非常差异化价值的服务。”2019年,转转开始制定迈向C2B2C的战略,“只有更深入,才能覆盖成本。”
2020年,黄炜彻底想明白了,要做好任何一个二手品类,都需要深度投入。因此,转转坚定要做C2B2C业务,核心是通过平台介入交易全流程,以“官方验”和线下服务重建信任。
线下门店最重要的目的在于搭建“看得见的信任”。黄炜解释布局线下时表示,“我们想通过商场门店向消费者证明二手也能有规范体验。”转转1000余家线下门店承担 “到店消费和即时回收” 的双向服务,避免邮寄回收的“估价争议”。门店包裹存放处的电子屏滚动提示可寄卖商品,涵盖上百个奢侈品品牌。
与早期的1元检测费不同,时代周报记者在红布林尝试下单一款品牌背包后发现,商品虽支持72小时无理由退款,但退货后需收取处理费69元。
黄炜认为,消费者购买贵重商品时,倾向选服务更完善、保障更强的平台;若买低价物品,可能选用户门槛更低的C2C平台。
在他看来,转转要通过服务让用户体验的上下限保持稳定,先提供差异化价值,再逐步吸引多品类用户。
如何直面二手行业的终极难题?
眼下,转转要面对的难题依然繁多。
首先是公信力标准与成本的平衡。“官方验”虽号称标准化,但全链条控本压力大,价格波动也影响信任。时代周报记者在转转线下门店发现,原价4.8万元的同品牌奢侈品手链,有多条手链同样标为99新,但二手价却从两万多元至三万多元不等,相差近万元。
黄炜承认,二手行业和产品都有瑕疵,用户意见难免,“危机早爆发能促服务优化,有标准总比没标准好。”
从政策层面看,长远看行业标准化是用户体验的关键。这一点也可参考政策方向:2024年3月国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》,明确支持二手商品流通,推动电子交易规范化,要求平台建评价机制、共享信用信息。
二手经济市场空间广阔,但消费者对二手商品交易的认知也并不完整。
波士顿咨询(BCG)联合 Vestiaire Collective发布的2025年度报告(下称“BCG2025 报告”)显示,2030年全球二手时尚与奢侈品市场将达3600亿美元,增速是一手市场3倍;中国二奢市场当前规模约4000亿元。大量用户缺乏二手交易习惯,转转需借外部合作扩大认知。
2023年,转转与抖音合作的3C“以旧换新”就是重要尝试。用户在抖音买新品时可同步回收旧机,回收款打入抖音账户。
“抖音作为热门短视频平台,有海量活跃用户,尤其在年轻人中渗透率高,能带来显著流量。”黄炜还透露,“从合作效果看,抖音不仅带来流量提升,还能通过精准算法推荐和多样营销工具促进交易增长;以直播带货、短视频种草等形式,让许多品牌实现从曝光到转化的全链路营销。”
线下门店也成为获客新入口,多名在转转线下门店购买二手商品的消费者均对时代周报记者表示,此前从未线上使用过转转,是通过小红书、大众点评了解到附近有线下门店后,才前来闲逛、购买。这些消费者当天均购买了游戏卡、背包等商品。
“超级转转”门店入口处 时代周报记者摄
时代周报记者随即在小红书上以“北京友谊商店”为关键词尝试搜索,发现排名第一的关联词是“转转是正品吗”,相关笔记已超过1万条。其中一则介绍转转线下商店的帖子,有用户评论“真假混”,很快有人反驳“要是买到假的,你就发达了”,评论区分为两派辩论起来。
这体现出线下门店对转转的二手商品流转效率带来的帮助,但也反映出线上用户对转转的认知并不统一。未来,转转需联合抖音推出更多二手消费场景内容,推动用户从“知道二手”转向“愿意买二手”。
终极问题仍然逃不开流转周期与盈利模式。
二手商品的流转周期决定了盈利效率,也影响用户体验,转转的重资产模式虽能提升信任,流转周期却较长。
“转转集团于2022年首次盈利,目前已连续多年实现规模化盈利,也证明C2B2C商业模式的长期潜力,也是未来的基础商业模式。”黄炜对时代周报记者称,对于各板块营收占比,不便告知。
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